Klient Indywidualny
Kim jesteśmy?
Global Assistance Polska angażuje się w budowanie trwałych relacji między naszymi partnerami biznesowymi a ich klientami. Oferujemy różnorodne programy assistance w obszarach komunikacji, home assistance, assistance podróżnego czy medycznego. Tworzymy też efektywne i dopasowane programy affinity jako agent ubezpieczeniowy towarzystw z Vienna Insurance Group.
Świadczymy usługi dla towarzystw ubezpieczeniowych, instytucji finansowych, brokerów, firm leasingowych, flotowych czy firm z branż usługowych. Naszym celem jest skuteczne zaspokajanie codziennych potrzeb klientów naszych partnerów biznesowych i dostarczanie rozwiązań, które pomagają optymalizować koszty usługi. Global Assistance Polska to partner biznesowy, na którego można liczyć.
Świadczymy usługi dla towarzystw ubezpieczeniowych, instytucji finansowych, brokerów, firm leasingowych, flotowych czy firm z branż usługowych. Naszym celem jest skuteczne zaspokajanie codziennych potrzeb klientów naszych partnerów biznesowych i dostarczanie rozwiązań, które pomagają optymalizować koszty usługi. Global Assistance Polska to partner biznesowy, na którego można liczyć.
Zaufali nam
Ponad 50 towarzystw ubezpieczeniowych i funduszy emerytalnych w 30 krajach tworzy grupę o wieloletniej tradycji, silnych markach i bliskich relacjach z klientami. Grupa zatrudnia 29 tysięcy pracowników, którzy troszczą się o potrzeby prawie 32 milionów klientów. Akcje Vienna Insurance Group są notowane na Wiedeńskiej Giełdzie Papierów Wartościowych od 1994 roku, od 2008 roku na Giełdzie Papierów Wartościowych w Pradze oraz od roku 2022 na Giełdzie Papierów Wartościowych w Budapeszcie. Grupa VIG posiada rating A+ ze stabilną perspektywą, nadanym przez agencję Standard & Poor’s.
Nasi udziałowcy
Jakość
W Global Assistance Polska jakość stawiamy na pierwszym miejscu. Aktywnie realizujemy szereg projektów obsługowych i technologicznych. Ich efektem są wszechstronne usługi i produkty, które zaspokajają potrzeby odbiorcy w każdej sytuacji życiowej.
Rozumienie partnera
Dążymy do ciągłego dopasowywania naszych usług do zmieniających się potrzeb klientów. To wspólne wyzwanie, które pozwala nam tworzyć najlepsze warunki do rozwoju usług i wspierania biznesu naszych partnerów.
Kiedy rozpoczynamy współpracę
z partnerem biznesowym, stajemy się częścią jego wizji i działalności. Identyfikujemy się z organizacją, by w pełni zrozumieć biznes i relacje z klientami. W Global Assistance Polska robimy wszystko, co konieczne, by dostarczyć najlepszy produkt i obsługę klientów w imieniu naszych partnerów biznesowych.
Customer Experience
Potrzeby i oczekiwana odbiorców naszych usług zmieniają się w zależności od różnych okoliczności. Chcemy na te zmiany reagować jak najszybciej i jak najlepiej. Koncentrujemy się na perspektywie klienta, by stale udoskonalać nasze usługi i procesy.
Aby lepiej rozumieć potrzeby klienta, powołaliśmy funkcję Voice of Customer. Osoba na tym stanowisku ocenia zakres naszych usług i przegląda systemy, procesy oraz przepływ informacji z perspektywy klienta. Na tej podstawie wprowadzamy w Global Assistance Polska niezbędne usprawnienia w produktach i obsłudze.
Innowacje
Innowacje są istotnym elementem w biznesie assistance, co obejmuje zarówno postęp technologiczny, automatyzację procesów, jak i rozwijanie nowych usług oraz obszarów wsparcia.
Moduł śledzenia szkody
Moduł Śledzenia Szkody, pozwala na bieżąco sprawdzić status usługi moto assistance, śledzić drogę przyjazdu holownika w czasie rzeczywistym, przesyłać dokumenty oraz wymieniać wiadomości z osobą obsługującą dane zgłoszenie.
Sieć usługodawców
Naszą siłą jest doskonale skoordynowana sieć profesjonalnych dostawców usług pomocowych, którzy w naszym imieniu rozwiązują sprawy naszych klientów. Dzięki temu możemy zapewnić wsparcie w każdym miejscu w kraju i podczas zagranicznych podróży. Naszym priorytetem jest szybka reakcja i błyskawicznie zorganizowana pomoc w rozwiązywaniu problemów. Dzięki temu Państwa klient będzie przekonany, że dokonał dobrego wyboru wybierając wasz produkt z dodatkowym programem pomocy.
Wiemy, że zadowolenie klienta docelowego wzmacnia jego relacje z naszymi partnerami biznesowymi. Dlatego w Global Assistance Polska stale monitorujemy proces obsługi i przeprowadzamy badania satysfakcji klienta. Dodatkowo, dział jakości w naszej organizacji pracuje nad ciągłym doskonaleniem obsługi poprzez szkolenia, mentoring i rozwijanie kwalifikacji naszych pracowników. Odzwierciedleniem naszego podejścia są wskaźni SLA (Service Level Agreement), które potwierdzają gwarantowany poziom usług. Nasza odbieralność zgłoszeń utrzymuje się na stałym, wysokim poziomie (minimum 95%).
Satysfakcja
na gwarantowanym
poziomie
Własna flota pomocy drogowych
Nasi usługodawcy są dla nas źródłem pomysłów i spostrzeżeń, które pomagają wciąż doskonalić nasze usługi i procesy. Jednocześnie sami chcemy rozumieć wyzwania, z którymi mierzą się oni na co dzień. Dlatego stworzyliśmy własną sieć holowników. Jej zadaniem jest uzupełnienie serwisu świadczonego przez stałych podwykonawców oraz bieżące testowanie usługi, co pozwala nam lepiej poznać trudności, z jakimi mierzą się zleceniobiorcy Global Assistance Polska.
